1. Taraflar ve Kapsam
Bu sözleşme, HealingLoop Wellbeing Akademi (Adres: Caferağa Mahallesi Şifa Sokak No:19 Moda, Kadıköy, İstanbul, MERSİS: 4820499568, E-posta: info@getlumawell.com, Telefon: 0539 736 73 37) ("LumaWell") ile LumaWell uygulamasına üye olan gerçek kişi kullanıcı ("Kullanıcı") arasında, uygulama üzerinden sunulan wellbeing içerikleri, dijital özellikler, koç/eğitmen hizmetleri, ücretsiz/ücretli paketler ve ilgili kullanım koşullarını düzenler.
Sözleşme, Kullanıcı’nın kayıt akışında ilgili kutucuğu işaretleyip üyeliği tamamlamasıyla elektronik ortamda kurulur. Sözleşmenin bir örneği kalıcı veri saklayıcısı ile Kullanıcı’ya iletilir ve uygulama içinden erişilebilir tutulur.
Aşağıdaki belgeler bu sözleşmenin ayrılmaz ekleridir: (i) KVKK Kullanıcı Aydınlatma Metni, (ii) Gizlilik Politikası, (iii) Çerez Politikası, (iv) ücretli hizmetler bakımından Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi. Ekler ile bu sözleşme arasında çelişki bulunması hâlinde; kişisel veriler bakımından KVKK Aydınlatma Metni, ücretli hizmetlerin satışı bakımından Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi öncelikle uygulanır.
2. Yaş ve Hesap
- Üyelik yaşı 18+ olarak belirlenmiştir. 18 yaşından küçük olduğu tespit edilen hesaplar kapatılır; yasal saklama zorunluluğu bulunmayan veriler silinir ve kullanılmamış bakiye iade edilir.
- Kullanıcı kayıt bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlar.
- Hesap kişiseldir ve güvenliğinin korunması gerekir. Hesap üçüncü kişilerle paylaşılamaz veya devredilemez.
- Şüpheli erişim durumunda LumaWell destek kanalına gecikmeksizin bildirim yapılır. LumaWell, bildirimi aldıktan sonra makul süre içinde gerekli güvenlik önlemlerini alır ve sonucunu Kullanıcı’ya bildirir.
- Kullanıcının kusuru bulunmaksızın gerçekleşen yetkisiz erişim ve kullanımlardan Kullanıcı sorumlu tutulmaz.
3. Hizmetlerin Niteliği
LumaWell genel wellbeing eğitimi, kişisel gelişim/koçluk ve dijital içerik sunar. LumaWell platform kapsamında sunulan içerik, program, egzersiz, nefes çalışması, meditasyon, farkındalık uygulaması, eğitim ve benzeri hizmetler; tıbbi teşhis, tanı, tedavi, rehabilitasyon veya kişiye özel tıbbi danışmanlık amacı taşımamaktadır. Acil veya ciddi sağlık riski bulunan kullanıcıların yetkili sağlık/acil yardım kanallarına başvurması gerekir. Acil durumlarda 112 Acil Çağrı Merkezi’ne başvurulmalıdır.
Kullanıcılar sağlık durumlarıyla ilgili kararlarını LumaWell içeriklerine dayanarak vermemeli ve gerekli durumlarda yetkili sağlık profesyonellerine başvurmalıdır.
LumaWell tarafından sunulan içerikler genel iyi oluş, farkındalık, stres yönetimi, beden farkındalığı ve kişisel gelişimi destekleme amacıyla hazırlanmıştır. Kullanıcı, içerikleri kendi sorumluluğunda kullanır ve uygulama sırasında herhangi bir rahatsızlık hissetmesi halinde uygulamayı bırakmalıdır.
Nefes çalışması, yoğun meditasyon ve fiziksel efor içeren içerikler herkes için uygun olmayabilir. Gebelik, kalp-damar veya solunum yolu rahatsızlığı, epilepsi, yakın zamanda geçirilmiş ameliyat, psikiyatrik tanı veya travma geçmişi bulunan Kullanıcıların bu içerikleri kullanmadan önce bir sağlık profesyoneline danışması önerilir.
LumaWell, hizmetin içeriğini, özelliklerini ve teknik altyapısını geliştirmek amacıyla değişiklik yapabilir. Ücretli bir paketin temel niteliklerini olumsuz etkileyen esaslı değişiklikler Kullanıcı’ya önceden bildirilir ve Kullanıcı’ya sözleşmeyi feshederek kullanılmayan döneme ilişkin bedeli geri alma hakkı tanınır. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca düşük kullanım saatlerinde yapılır ve önceden duyurulur.
4. Koç/Eğitmen/Uzman Hizmetleri
- Koç/uzman/eğitmenlerin unvan, yetkinlik ve hizmet sınırları kullanıcıya doğru şekilde gösterilir. Uzman ataması/eşleştirmesi hizmetin kapsamına göre kullanıcı seçimi veya LumaWell önerisiyle yapılabilir. Klinik yetki gerektiren bir hizmet sunulmuyorsa koç/eğitmen klinik teşhis veya tedavi sunamaz.
- Koç/uzman/eğitmenin LumaWell ile hukuki ilişkisi (çalışan veya bağımsız hizmet sağlayıcı) ve bunun sorumluluk bakımından sonucu, hizmet detay sayfasında Kullanıcı’ya açıkça gösterilir.
- Seanslar, tarafların ayrıca ve açıkça onayı olmadıkça kaydedilmez. Seans içeriği gizlidir ve Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilen hâller dışında paylaşılmaz.
- Koç/uzman/eğitmenin hizmeti sürdürememesi hâlinde Kullanıcı’ya eşdeğer nitelikte bir alternatif sunulur; Kullanıcı alternatifi kabul etmezse kullanılmamış seans bedelleri iade edilir.
5. Ücretli Hizmetler, Abonelik ve Yenileme
- Paket adı, toplam fiyat, dönem, otomatik yenileme, iptal ve seans geçerlilik bilgileri satın alma öncesinde kullanıcıya gösterilir. Fiyatlar tüm vergiler dâhil olarak gösterilir. Fiyat değişikliği mevcut dönemi geriye dönük etkilemez; fiyat değişikliği, yürürlüğe gireceği yenileme tarihinden en az 30 gün önce e-posta ve uygulama içi bildirimle duyurulur. Kullanıcı bu süre içinde aboneliğini ücretsiz olarak iptal edebilir; iptal etmemesi hâlinde yeni fiyat izleyen dönemde uygulanır.
- Otomatik yenilemeli aboneliklerde, yenileme tarihinden en az 3 gün önce Kullanıcı’ya yenileme tarihini, tutarı ve iptal yöntemini içeren bir hatırlatma gönderilir.
- Ücretsiz deneme süresi sunulduğunda; denemenin süresi, sonunda ücretli aboneliğe dönüşüp dönüşmeyeceği, dönüşecekse tutarı ve iptal yöntemi satın alma öncesinde açıkça gösterilir.
- Aboneliğin iptali, aboneliğin başlatıldığı kanaldan ve satın alma işleminden daha zahmetli olmayacak şekilde uygulama içinden yapılabilir.
6. Cayma, İptal ve İade
Tüketici hakları Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nda açıklanır. Kullanıcı, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Dijital içerik/hizmetlerde cayma hakkı istisnaları ürünün gerçek ifa şekline göre uygulanır; genel ve peşinen "erişim açıldıysa cayma yoktur" yaklaşımı kullanılmaz. İstisnanın uygulanabilmesi için Kullanıcı’nın (i) cayma süresi dolmadan ifaya başlanmasına ilişkin açık talebi ve (ii) cayma hakkını kaybedeceğine dair bilgilendirmeyi aldığına ilişkin onayı, ödeme akışında ayrı ayrı alınır; bu onayların alındığının ispatı LumaWell’e aittir.
7. Kullanıcı Davranış Kuralları
- Hesap ve içerikler ticari veya hukuka aykırı amaçlarla kullanılamaz.
- Diğer kullanıcı/uzmanların haklarını ihlal eden, taciz edici veya hukuka aykırı davranış yasaktır.
- Platformun güvenliğini bozacak, yetkisiz erişim veya tersine mühendislik girişimleri yasaktır.
- İçeriklerin otomatik araçlarla toplanması (scraping), izinsiz kopyalanması, çoğaltılması veya üçüncü kişilerle paylaşılması yasaktır.
- Koç/eğitmen hizmetlerinin platform üzerinden yürütülmesi esastır. Bu sınırlama; seansların izlenebilirliği, ödeme güvenliği ve hem Kullanıcı’nın hem koçun korunması amacıyla uygulanır ve Kullanıcı’nın sözleşme dışı özel ilişkilerini kısıtlamayı amaçlamaz.
- Kurallara aykırılık tespit edildiğinde LumaWell, ihlalin ağırlığına göre kademeli olarak uyarı, ilgili özelliğin kısıtlanması, hesabın geçici olarak askıya alınması veya sözleşmenin feshi yollarına başvurabilir. Alınan tedbirin gerekçesi Kullanıcı’ya bildirilir ve mail kanalı üzerinden itiraz imkânı tanınır. Derhâl müdahale gerektiren hâller dışında, tedbir öncesinde Kullanıcı’ya durumu düzeltmesi için makul süre verilir.
8. Sözleşmenin Süresi, Askıya Alınması ve Feshi
- Bu sözleşme, üyelik devam ettiği sürece yürürlüktedir.
- Kullanıcı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve tazminat ödemeksizin hesabını kapatarak sözleşmeyi feshedebilir. Devam eden bir ücretli dönem varsa, o döneme ilişkin iade ve cayma kuralları Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre uygulanır.
- LumaWell; sözleşmeye veya mevzuata aykırı davranış, hesabın hukuka aykırı amaçlarla kullanılması ya da diğer kullanıcıların güvenliğinin tehlikeye girmesi hâllerinde sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir. Bu durumda Kullanıcı’nın kullanılmamış hizmet bedelleri, ihlalden doğan zarar mahsup edilerek iade edilir.
- LumaWell hizmeti tamamen sonlandırmaya karar verirse bunu en az 30 gün önce duyurur; ücretli kullanıcıların kullanılmamış dönemlerine ilişkin bedeller iade edilir ve Kullanıcı’ya verilerini dışa aktarması için makul süre tanınır.
9. Fikri Mülkiyet ve Kullanıcı İçeriği
LumaWell içerikleri üzerindeki fikri haklar LumaWell veya lisans verenlerine aittir. Kullanıcı’ya, bu içerikler üzerinde yalnızca kişisel ve ticari olmayan kullanım için münhasır olmayan, devredilemez ve üyelik süresiyle sınırlı bir kullanım lisansı verilir. Kullanıcının uygulamaya girdiği günlük/öz-değerlendirme içeriğinin mülkiyeti kullanıcıda kalır; LumaWell bu içerik üzerinde yalnızca hizmeti sunmak ve hukuken izin verilen işlemleri yürütmek için gerekli sınırlı işlemleri yapar. Bu yetki hizmetin sunulması amacıyla sınırlıdır; kullanıcı içeriği pazarlama, tanıtım veya üçüncü taraf model eğitimi amacıyla kullanılmaz ve ilgili içeriğin silinmesiyle birlikte sona erer.
10. Kişisel Veriler
Kişisel veri işleme koşulları KVKK Kullanıcı Aydınlatma Metni’nde açıklanır. Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası da bu bölümün kapsamındadır. Üyelik sözleşmesinin kabulü, özel nitelikli veri açık rızası, pazarlama onayı veya zorunlu olmayan tracking consent yerine geçmez.
11. Hesap Kapatma / Veri Silme
Kullanıcı hesabını uygulama içinden kapatabilir. Hesabın kapatılması ile tüm verilerin anında silinmesi aynı işlem olmayabilir; hukuken saklanması gereken kayıtlar ilgili süre boyunca kısıtlı olarak tutulabilir. Silme süreci Privacy/Settings bölümünde açıklanır. Silme talepleri en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve sonucu Kullanıcı’ya bildirilir. Kısıtlı olarak saklanmaya devam edilen kayıt kategorileri ve süreleri Gizlilik Politikası’nda gösterilir.
12. Sorumluluk
LumaWell, yürürlükteki emredici tüketici hukuku hükümleri saklı kalmak üzere, kontrolü dışındaki olaylar ve kullanıcı/üçüncü taraf kaynaklı kesintiler bakımından mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumludur. Tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıran veya LumaWell’in kendi ağır kusurunu peşinen bertaraf eden hükümler uygulanmaz. Uygulama içinde yer verilen üçüncü taraf bağlantı ve içeriklerinin doğruluğu ile güvenliği ilgili sağlayıcının sorumluluğundadır.
13. Değişiklikler
Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce kullanıcıya uygun yöntemle ve en az 30 gün önceden e-posta veya uygulama içi bildirimle bildirilir. Kullanıcıdan yeniden kabul gerektiren bir değişiklik varsa ürün akışı buna göre tasarlanır; yalnızca uygulamayı kullanmaya devam etme her durumda otomatik kabul sayılmaz. Kullanıcı, değişikliği kabul etmemesi hâlinde bu süre içinde hesabını kapatarak sözleşmeyi feshedebilir.
14. Mücbir Sebep ve Genel Hükümler
- Mücbir sebep: Doğal afet, savaş, seferberlik, salgın, siber saldırı, elektrik veya iletişim altyapısı kesintisi ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri hâllerde, etkilenen tarafın yükümlülükleri bu hâl devam ettiği sürece askıya alınır. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse taraflar sözleşmeyi feshedebilir ve Kullanıcı’nın kullanılmamış hizmet bedelleri iade edilir.
- Devir: LumaWell; birleşme, bölünme veya işletme devri hâlinde bu sözleşmedeki hak ve yükümlülüklerini devredebilir. Devir Kullanıcı’ya önceden bildirilir ve Kullanıcı’nın bu sözleşmeden doğan haklarını azaltmaz.
- Bildirim: LumaWell’in Kullanıcı’ya yapacağı bildirimler, hesapta kayıtlı e-posta adresine veya uygulama içi bildirim yoluyla yapılır. Kullanıcı iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.
- Bölünebilirlik: Bu sözleşmenin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
- Uygulanacak hukuk: Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.
15. Uyuşmazlık ve İletişim
Tüketici uyuşmazlıklarında emredici görev/yetki kuralları saklıdır. Kullanıcı, tüketici sıfatıyla, güncel parasal sınırlar çerçevesinde kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir. Sabit parasal sınır bu sözleşmeye yazılmaz.
İletişim: info@getlumawell.com